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Mardi 20 avril à 11h30

Les attentes des consommateurs évoluent, et celles des employés également. Ces derniers souhaitent avoir la liberté d’évoluer et d’innover au sein de leur organisation qui doivent alors s’adapter à ces changements en remettant l’humain au centre de leur fonctionnement. Mais est-il vraiment envisageable d’évoluer vers le modèle de l’entreprise libérée ? Les termes de « People Centric, Customer Centric, Responsabilisation, bonheur au travail » envahissent ainsi les comités de direction. S’agit-il d’un nouveau phénomène de mode ou d’une réelle remise en cause des organisations et du style managérial associé ? Comment évoluer d’un management du pouvoir vers un management de l’impact ? Au travers de l’exemple de la transformation du SAV de Michelin, découvrez comment les grands Groupes s’adaptent à ce changement de paradigme managérial.

L'intervenante

Céline Rebanoti Doutey, ancienne étudiante à 3A, a occupé la fonction de Directrice de programme Service aux Clients chez Michelin et mené une transformation en profondeur du service. Le taux de satisfaction du traitement des réclamations des clients professionnels est ainsi passé de 20% à 80%.
Céline vous propose de partager son expérience et d’ouvrir le débat sur la responsabilisation des entreprises.